Voraussetzungen

Um eine Fernwartung mit Ihrem iPhone oder iPad durchführen zu können, benötigen wir folgende Voraussetzungen:

• Ihr Gerät benötigt die Version iOS 12 oder höher.
• Laden Sie die TeamViewer QuickSupport App im Apple AppStore runter.
• Alle aktuellen Updates der TeamViewer QuickSupport App müssen auf Ihrem iOS Gerät installiert sein.
  

Im Gegensatz zu Verbindungen auf mobile Endgeräte mit Android-Betriebssystem erlaubt iOS keine Fernsteuerung des Geräts. TeamViewer erleichtert den Support für iOS-Geräte, da der Techniker den Bildschirm Ihres iOS Geräts live sehen und Sie durch die Einstellungen leiten kann.

Verbindung zu Ihrem iPhone/iPad herstellen

Damit wir uns auf Ihr Gerät verbinden können, folgen Sie bitte der Anleitung:

1. Öffnen Sie die Einstellungen

2. Gehen Sie zu Kontrollzentrum -> Steuerelemente anpassen

3. Fügen Sie die Bildschirmaufnahme durch tippen auf das + Symbol hinzu

4. Öffnen Sie die QuickSupport App

5. Geben Sie unserem Techniker die angezeigte TeamViewer ID durch

6. Bestätigen Sie die Verbindungsanfrage, indem Sie auf Zulassen klicken oder lehnen Sie die Anfrage ab, indem Sie auf Abbrechen klicken

Sobald diese akzeptiert wurde und der Nutzer die Bildschirmfreigabe im Kontrollzentrum des iOS Geräts aktiviert hat, können Sie den Bildschirm des Geräts sehen und den iOS Nutzer anleiten, die Probleme auf dem Gerät zu lösen.

Bildschirmfreigabe am iOS Gerät beenden

Zur Beendigung der Bildschirmfreigabe über TeamViewer am iOS-Gerät gibt es mehrere Möglichkeiten:

• Öffnen Sie das Kontrollzentrum und tippen Sie auf das rot blinkende Aufnahmesymbol
• Tippen Sie auf die Titelleiste und wählen Sie Stopp im Pop-up Fenster Bildschirmübertragung

Nach dem Anhalten der Bildschirmfreigabe ist keine rote Titelleiste mehr zu sehen.

Video-Anleitung für die Bildschirmfreigabe ab iOS 12